Privacy Policy

Wanneer je iets bij ons bestelt, wil je geen pottenkijkers. Geen ongenode gasten die zien wat je bestelt. Of erger nog: die er met jouw persoonsgegevens vandoor gaan. Gelijk heb je. Dat zouden wij ook niet willen. Daarom doen we er alles aan om jouw privé-gegevens ook echt privé te houden.

Productknallers slaat je persoonlijke gegevens op in een beveiligde database. En daar blijven ze ook. We geven je informatie niet door aan derden voor commerciële doeleinden. Beloofd. Om je aankopen zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we wel eerst gegevens van je nodig. 

Wat willen we van je weten?

Voor- en achternaam

'Hey' zeg je maar tegen je vriendjes op straat. Toch?

Adres en woonplaats

Onze bezorgers vinden racen véél leuker dan spoorzoekertje spelen. Met het juiste adres bezorgen ze je bestelling supersnel.

Telefoonnummer

We nemen graag snel contact met je op over je bestelling. We bellen nog even als er iets onduidelijk is, en we sturen één sms over de bezorgstatus. Soms bellen we na afloop om te vragen of alles goed is gegaan. Dat scheelt ons een slapeloze nacht.

Betaalgegevens

We sturen je creditcard- of bankrekeningnummer in een beveiligde omgeving rechtstreeks naar jouw bank, zonder dat wij deze gegevens te zien krijgen. De bank vertelt ons alleen of je betaling is gelukt. Of niet. Als je niet tevreden bent over je aankoop, dan vragen we je betaalgegevens nogmaals. Zo kunnen we je betaling terugstorten.

Betaalgegevens

We sturen je creditcard- of bankrekeningnummer in een beveiligde omgeving rechtstreeks naar jouw bank, zonder dat wij deze gegevens te zien krijgen. De bank vertelt ons alleen of je betaling is gelukt. Of niet. Als je niet tevreden bent over je aankoop, dan vragen we je betaalgegevens nogmaals. Zo kunnen we je betaling terugstorten.

IP-adres

In de winkel herkennen we je aan je mooie ogen, op internet kijken we naar je IP-adres. We onthouden je voorkeuren en geven zo een passend advies. Door je IP-adres te onthouden, zorgen we meteen dat niemand anders gebruikmaakt van je 'Mijn Productknallers-account'.

E-mailadres

Je krijgt een e-mail over je bestelling, factuur en de producten die je bij ons koopt. En aanbiedingen en nieuwsbrieven, die krijg je ook per e-mail. Als je daarvoor toestemming geeft en als je daar blij van wordt. Ontvang je liever geen nieuwsbrieven en aanbiedingen meer? Je uitschrijven is zo gepiept: via de klantenservice, je 'Mijn Productknallers-account' of via de link onderaan de nieuwsbrief zelf.

 

Verder gebruiken we jouw gegevens voor het volgende:

Klantenservice

Je kunt met ons bellen, mailen, twitteren, facebooken en chatten. Om te zorgen dat je verhaal niet twee keer verteld hoeft te worden, onthouden we het. Oké, oké: met hulp van een notitie, want wij zijn stiekem ook maar mensen. Om onze service elke dag een beetje beter maken, analyseren we alle contactmomenten. Leren we veel van. Als we een telefoongesprek opnemen om te gebruiken als trainingsmateriaal, laten we je dat eerst even weten.

Account

In je 'Mijn Productknallers-account' staan jouw persoonlijke gegevens. Naam, aflever- en factuuradres, geboortedatum, telefoonnummer en inloggegevens. Handig, dan hoef je deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. We bewaren ook gegevens over je eerdere bestellingen. Dan kunnen we je sneller helpen.

Nieuwsbrieven

Je kunt je aanmelden voor verschillende nieuwsbrieven. Algemene én persoonlijke. Voor de inhoud van persoonlijke nieuwsbrieven, checken we wat je hebt besteld en welke shops je hebt bezocht. Dan weten we ongeveer wat je leuk vindt. Ontvang je liever geen nieuwsbrieven meer? Je uitschrijven is zo gepiept: via de klantenservice, je 'Mijn Productknallers-account' of via de link onderaan de nieuwsbrief zelf.

Reviews

Je kunt andere klanten helpen met jouw review. Door je ervaringen te delen, geef je anderen een nóg beter beeld van een product of dienst. We houden bij welke reviews je schrijft en je reviews staan ook in je 'Mijn Productknallers-account'.

Verbetering

We doen alles voor een glimlach, maar we zien niet altijd of dat lukt. Misschien kon het eigenlijk veel beter. Om te checken of de missie is geslaagd, gebruiken we je gegevens. We benaderen je soms voor een klantonderzoek, een plaatsje in ons klantentestpanel of we vragen je fan te worden van Productknallers. Verder willen we weten of hoe de afhandeling van een klacht ging en wat je van onze nieuwsbrief vindt. Soms voert een ander deze checks voor ons uit. Die houdt zich dan ook aan de privacy-regels.

Acties

Ken je die verhalen van loterijwinnaars die nooit komen opdagen? Juist. Natuurlijk laat je je naam en e-mailadres achter als je meedoet aan een Productknallers-actie. Je hoort dan van ons of je gewonnen hebt. We gebruiken deze gegevens ook om onze acties te analyseren. Zo worden ze elke keer nóg leuker.

Advies op maat

Je las het al: we maken je graag blij. Daarom leren we je graag goed kennen. Als je onze shops bezoekt, ons liket op Facebook, of iets bij ons bestelt, onthouden we wat je nodig hebt. Wij doen het zoekwerk en helpen je met mooie aanbiedingen, bijvoorbeeld per mail. We gebruiken je gegevens ook om onze sites te verbeteren. En om nuttige advertenties te laten zien op bijvoorbeeld Facebook en Twitter. Het heeft inderdaad te maken met cookies.

Fraudepreventie

Het liefst vertrouwen we alles en iedereen. Maar dat is een beetje dom. Soms moeten we klantgegevens gebruiken om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. En als je je echt héél verdacht maakt, moeten we je gegevens doorgeven aan overheidsinstanties. Liever niet doen dus, dan houden we het leuk.

 Wil je je persoonsgegevens inkijken? Of wil je gegevens wijzigen of verwijderen uit ons systeem? Geen probleem. Je kunt dit zelf doen via je 'Mijn Productknallers-account'. Of je laat het ons weten per post of e-mail. O ja, let op: als je een bestelling hebt geplaatst, is het achteraf niet mogelijk de naam op de factuur aan te passen. Dan weet je dat.

Cookies

Productknallers deelt cookies uit wanneer je één van onze webshops of Productknallers.nl bezoekt. Sorry, geen lange vingers, biscuits of gevulde koeken die je eetlust bederven. Maar kleine (tijdelijke) tekstbestanden voor je pc.

Dankzij cookies hoef je niet steeds dezelfde informatie in te voeren of te downloaden wanneer je bij ons terugkomt. Lekker handig! Bovendien helpen ze ons inzien hoe je onze sites gebruikt en hoe wij de boel beter en klantvriendelijker kunnen maken. Het moet gezegd worden: we gebruiken ze ook voor marketingdoeleinden.

Het staat je vrij om cookies uit te schakelen. Hou er dan wel rekening mee dat de websites niet optimaal werken.

Veilige betaalomgeving

Productknallers houdt graag de hand op jouw knip. Want niemand mag een dief van jouwportemonnee zijn. Daarom maken we gebruik van een beveiligde internetbeveiliging zodra je begint met het afrekenen van je bestelling. Dan krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Via - excuses voor het technische geblabla - SSL worden je transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het " groene slotje" (zie onder) in je browser.